“愛(ài)在煙臺(tái)，難以離開(kāi)”，這是一句每一個(gè)煙臺(tái)人都耳熟能詳?shù)男麄髡Z(yǔ)。在煙臺(tái)這座被聯(lián)合國(guó)蓋章認(rèn)證過(guò)的宜居城市，確實(shí)讓許許多多的人和企業(yè)來(lái)到之后就再也不舍得離開(kāi)，萬(wàn)科就是其中之一。
從2009年第一次看到“萬(wàn)科”這個(gè)名字起，煙臺(tái)人對(duì)萬(wàn)科這個(gè)品牌的感覺(jué)漸漸從陌生走向熟悉。到如今，萬(wàn)科在煙臺(tái)人心目中已經(jīng)成了一個(gè)“放心詞”，似乎是選擇了萬(wàn)科，就是選擇了安心。
但究竟是什么能讓煙臺(tái)人對(duì)萬(wàn)科能有如此的親切感呢？帶著這個(gè)疑問(wèn)，我在3月28日去到了萬(wàn)科城市之光的交付現(xiàn)場(chǎng)，之前萬(wàn)科西雅圖在交付的時(shí)候曾經(jīng)搞過(guò)一次“交付嘉年華”，而據(jù)說(shuō)這一次萬(wàn)科城市之光更是把這種“嘉年華”進(jìn)行了全面升級(jí)。在這場(chǎng)嘉年華之中，我終于找到了答案。
別樣的“嘉年華式”式交付體驗(yàn)
張愛(ài)玲曾說(shuō)過(guò)：生活需要儀式感，儀式感能喚起我們對(duì)內(nèi)心自我的尊重，也讓我們更好的更認(rèn)真的去過(guò)屬于我們生命里的每一天。
可見(jiàn)，能有一次完美的儀式感體驗(yàn)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是多么的重要。而萬(wàn)科似乎非常明白儀式感在交付儀式上的重要性，從整個(gè)流程的一開(kāi)始，便把它做到了極致。
當(dāng)收到交付通知的那一刻起，萬(wàn)科的業(yè)主們便感受到了萬(wàn)科的這種儀式感。木制禮盒凸顯出匠人精神，打開(kāi)交付通知卡片，一棟立體的房子便顯現(xiàn)在業(yè)主面前，家的感覺(jué)瞬間占據(jù)人的心房，交付手冊(cè)上貼心又詳細(xì)的為業(yè)主描述了交付儀式當(dāng)天的流程和所需要攜帶的證件。讓業(yè)主們不由得期待交付的當(dāng)天會(huì)是一種什么樣的體驗(yàn)。
當(dāng)我來(lái)到萬(wàn)科城市之光的交付現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，首先看到的便是站立在地下車庫(kù)入口兩邊的安全員引導(dǎo)隊(duì)伍，他們身著統(tǒng)一制服，引導(dǎo)業(yè)主停放好車輛，快速有序的前往交付現(xiàn)場(chǎng)，并且在入口處做好防疫登記。
在防疫登記區(qū)我發(fā)現(xiàn)，萬(wàn)科還貼心的為每一位前來(lái)收房的業(yè)主和家屬們提供了印有專屬logo的防疫物資禮包，讓人一瞬間便感受到了萬(wàn)科營(yíng)造專屬服務(wù)感。
登記完畢后，便到了色彩繽紛的嘉年華入口，正式進(jìn)入整個(gè)交付儀式的主活動(dòng)區(qū)。
新房交付總是讓人心情復(fù)雜的，我曾經(jīng)對(duì)那種心情深有體會(huì)，自己花費(fèi)了一大筆積蓄在這城市中買一個(gè)安居之所，當(dāng)它真正被交付到自己手中的那一刻，緊張、激動(dòng)、興奮又摻雜著某種擔(dān)憂的復(fù)雜情感一起涌上心頭。而且，很多人收房的時(shí)候是帶著老人和孩子一起到現(xiàn)場(chǎng)的，在驗(yàn)收房子的同時(shí)還要照顧好老人和孩子，結(jié)合到一起最終變成了交付儀式上的手忙腳亂。
然而意外的是，萬(wàn)科卻像有魔法一般，將本來(lái)枯燥忙亂的交付儀式變成了一場(chǎng)愉悅的游園體驗(yàn)。當(dāng)我們跨進(jìn)嘉年華的大門時(shí)，印象中那種樓盤交付現(xiàn)場(chǎng)的嘈雜和忙亂并沒(méi)有出現(xiàn)，我看到的是有趣的游玩項(xiàng)目、 滿臉幸福笑容的人以及奔跑的孩童。這讓來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主們充滿了意外的驚喜，雖然早已對(duì)萬(wàn)科的服務(wù)創(chuàng)新和細(xì)節(jié)有所了解，但這一次仍然讓我有了不一般的體驗(yàn)。
而且我還發(fā)現(xiàn)，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)除了孩子們能夠被很好的照顧，萬(wàn)科還為老年朋友準(zhǔn)備了專屬茶藝區(qū)，非常貼心的照顧到了每一位來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的人。
當(dāng)然，這里畢竟是樓盤交付的現(xiàn)場(chǎng)，嘉年華般的游玩體驗(yàn)只是對(duì)前來(lái)收房的業(yè)主們的一個(gè)小小的心靈按摩，是一道開(kāi)胃菜。在安頓好了來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的老人孩子后，今天真正的主題--交付儀式便開(kāi)始了。
每個(gè)業(yè)主在這里都是“大腕”
電影《大腕》里有這么一段經(jīng)典的臺(tái)詞：“什么寬帶啊，光纜啊，衛(wèi)星啊，能接的都給他接上，樓頂花園，樓里有游泳池，門口再站一英國(guó)管家，戴假發(fā)，特紳士那種，業(yè)主一進(jìn)門，甭管有事沒(méi)事都得跟人家說(shuō)：may i help you,sir？一口地道的英國(guó)倫敦腔，倍有面子！”
這雖然是一段戲謔的臺(tái)詞，但也透露著人們對(duì)于專屬定制服務(wù)的某種需求。在萬(wàn)科城市之光的交付現(xiàn)場(chǎng)，電影臺(tái)詞中的某些想法竟然真的就實(shí)現(xiàn)了，不過(guò)站在我們面前的并不是有著一口地道倫敦腔的英國(guó)管家，而是一個(gè)個(gè)戴著統(tǒng)一徽章，有著真誠(chéng)笑容的萬(wàn)科人。
2021年，萬(wàn)科對(duì)交付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面的升級(jí)，其中有一項(xiàng)主要內(nèi)容，便是以“一個(gè)人，一張臉，一站式”為主的”三個(gè)一“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而正好借著這一次城市之光的交付儀式，這場(chǎng)全面升級(jí)在煙臺(tái)做了一場(chǎng)試點(diǎn)，也讓我們能一睹這次全面升級(jí)的“芳容”。
可以說(shuō)，這次的交付儀式不僅是煙臺(tái)萬(wàn)科在2021年的“首秀“，更是萬(wàn)科集團(tuán)2021年全面服務(wù)升級(jí)的一次“首秀”。
在我印象中，以往的交房現(xiàn)場(chǎng)里的服務(wù)人員只是起到引領(lǐng)的作用，之后要干什么都是業(yè)主自己去跑，但這次從進(jìn)入交付現(xiàn)場(chǎng)的那一刻起，我看到每一位業(yè)主都會(huì)有一個(gè)專屬的萬(wàn)科工作人員服務(wù)，這個(gè)工作人員在整個(gè)交付過(guò)程中會(huì)一直跟隨著業(yè)主，為業(yè)主指引和答疑解惑。看來(lái)，這就是萬(wàn)科全新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)里的”一個(gè)人“。
很多人在買房后會(huì)面臨一個(gè)問(wèn)題，那就是在買房的時(shí)候，開(kāi)發(fā)商的各種服務(wù)很到位。但當(dāng)自己真正入住以后，很多水、電、暖以及居住上的小問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，卻不知道去向誰(shuí)尋求幫助，細(xì)心的萬(wàn)科想到了這一點(diǎn)。
在交付現(xiàn)場(chǎng)，我看到這么一位特別的工作人員，她就是所有業(yè)主們的管家，這位貼心的管家不但在交房前期負(fù)責(zé)為業(yè)主們解決問(wèn)題，在業(yè)主們真正入住后，她也依舊是大家的管家。認(rèn)準(zhǔn)這張臉，無(wú)論是入住前還是入住后，有問(wèn)題都可以找她尋求幫助和解決。這一點(diǎn)我覺(jué)得很好，對(duì)業(yè)主們來(lái)說(shuō)，這就是最安心的保障，比只會(huì)說(shuō) “may i help you,sir？”的英國(guó)管家可要貼心太多了。萬(wàn)科全新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)里的“一張臉”原來(lái)就是這么個(gè)意思。
在交付現(xiàn)場(chǎng)，萬(wàn)科還特設(shè)了“一站式交付區(qū)”。有過(guò)交付經(jīng)歷的人都知道，整個(gè)過(guò)程中最讓人頭疼的就是需要東奔西跑，到這邊提供資料、到那邊交款、再到另一邊領(lǐng)鑰匙，復(fù)雜繁瑣的過(guò)程占據(jù)了整個(gè)交付儀式的大半時(shí)間。
不過(guò)這次看來(lái)萬(wàn)科很敏銳的意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，我在現(xiàn)場(chǎng)觀察發(fā)現(xiàn)，業(yè)主們?cè)谶@個(gè)一站式交付區(qū)里一次性的走完辦理手續(xù)、繳費(fèi)、鑰匙領(lǐng)用、門禁開(kāi)通的所有步驟，而且還不用業(yè)主東奔西跑，整個(gè)過(guò)程全部由業(yè)主的專屬服務(wù)人員來(lái)辦理，看來(lái)這個(gè)“一站式”服務(wù)真的是很貼心了。
而且，萬(wàn)科在這次的交付儀式上的“一站式”服務(wù)不單單局限于房子本身，還包括了后期方面的“一站式服務(wù)”。
此次萬(wàn)科聯(lián)合街道辦，邀請(qǐng)了寬帶、燃?xì)獾认嚓P(guān)公司來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，直接為業(yè)主辦理相關(guān)生活服務(wù)內(nèi)容；另外，萬(wàn)科還聯(lián)合福山區(qū)不動(dòng)產(chǎn)中心，由工作人員來(lái)到交付現(xiàn)場(chǎng)，為完成全部交付手續(xù)的業(yè)主直接辦理不動(dòng)產(chǎn)登記證書。
在當(dāng)天的交付活動(dòng)中，煙臺(tái)市福山區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心綜合科科長(zhǎng)孫俊營(yíng)、不動(dòng)產(chǎn)登記中心登記業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)潘業(yè)立也來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)，孫科長(zhǎng)表示：
對(duì)于老百姓來(lái)說(shuō)買房是件大事，一本不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證關(guān)系到購(gòu)房者落戶、子女上學(xué)等涉及民生大事。城市之光項(xiàng)目不動(dòng)產(chǎn)證辦理此次實(shí)現(xiàn)交房即辦證，一是企業(yè)主動(dòng)，二是作為政府職能部門對(duì)此事高度重視，堅(jiān)決支持，前期與企業(yè)聯(lián)動(dòng)，做大量準(zhǔn)備工作，實(shí)行不見(jiàn)面審批，智能化受理模式，有效提升營(yíng)商環(huán)境，最大限度降低企業(yè)辦事成本，滿足群眾辦證需求，切實(shí)為老百姓做了件實(shí)事。
可以說(shuō)，這場(chǎng)交付儀式在服務(wù)方面真是做到了每一個(gè)細(xì)節(jié)，我和來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主們都感受到了萬(wàn)科在服務(wù)方面的全面升級(jí)，可以說(shuō)每一處服務(wù)的細(xì)節(jié)都更加到位。相信用不了多長(zhǎng)時(shí)間，全國(guó)的萬(wàn)科業(yè)主都能享受到這次服務(wù)的全面升級(jí)帶來(lái)的全新體驗(yàn)。
在感受完了萬(wàn)科全面升級(jí)的交付儀式之后，我對(duì)萬(wàn)科的房子更加充滿了興趣，跟著收房的業(yè)主們，我進(jìn)入了這次的交付園區(qū)，切身實(shí)地的看看萬(wàn)科的“硬實(shí)力”。
家，一個(gè)讓人安心的地方
萬(wàn)科城市之光的社區(qū)景觀規(guī)劃由北至南四個(gè)景觀組團(tuán)與多個(gè)景觀節(jié)點(diǎn)相互串聯(lián)，從而形成貫穿社區(qū)的步行視線通廊。景觀空間開(kāi)合有序、富于變化，節(jié)節(jié)有對(duì)景，四望有驚喜，以豐富的景觀組團(tuán)，構(gòu)成令人賞心悅目的花園社區(qū)。靈動(dòng)的游步道和層層的植物延續(xù)建筑的韻侓感，營(yíng)造獨(dú)特的空間秩序感，引導(dǎo)著人行的流向，園中之景露而不透，綠樹(shù)掩映，從而共同形成了一幅有安逸寧?kù)o的魅力畫卷。
一進(jìn)入園區(qū)，便讓人眼前一亮，在每戶等待交付的陽(yáng)臺(tái)上，都掛著喜慶的中國(guó)結(jié)，仿佛是房子正迫不及待的等待著業(yè)主們的驗(yàn)收。院子里，各種綠植郁郁蔥蔥，春天萬(wàn)物生長(zhǎng)的青春氣息撲面而來(lái)，白色的杏花下的青青草坪上，樂(lè)隊(duì)在演奏著輕柔的音樂(lè)，歡迎著每一位前來(lái)的業(yè)主。
在園區(qū)內(nèi)，樹(shù)立著萬(wàn)科提前在業(yè)主群里征集的《鄰里公約》內(nèi)容，一個(gè)和諧良好的社區(qū)氛圍瞬間凸顯出來(lái)，而且我還從工作人員那了解到，萬(wàn)科提前在業(yè)主群中征集了部分社區(qū)觀察員，他們會(huì)在交付當(dāng)天全程觀察，從業(yè)主的角度對(duì)小區(qū)的交付和服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。
刷卡進(jìn)入單元門，我們看到得是光源充足明亮的單元大堂，外投內(nèi)取得信報(bào)箱典雅美觀，既保障了業(yè)主的生活需求，也保證了私密性和安全性。
來(lái)到住戶門口，一個(gè)不太起眼的重力掛鉤引起了我的注意，我們平時(shí)回家的時(shí)候難免會(huì)手提一些東西，但這對(duì)我們開(kāi)門就造成了些許困擾，添加一個(gè)這么小掛鉤，既不影響美觀，又能方便我們的生活，讓人不禁為萬(wàn)科的細(xì)心點(diǎn)贊。
入戶后，我們看到在玄關(guān)處擺放著盆栽、鮮花、兩瓶礦泉水、給業(yè)主的一封信、入住手冊(cè)等，儀式感做的相當(dāng)?shù)轿?，讓業(yè)主能夠感覺(jué)到自己即將擁有一套居所的莊重感。
在門口處便是一鍵式的照明開(kāi)關(guān)，不管是夜間外出還是歸來(lái)，只需控制門口這一個(gè)按鍵便可打開(kāi)或關(guān)閉家里每一個(gè)房間的照明，免去了夜間外出時(shí)需要挨個(gè)房間關(guān)閉照明的麻煩。
廚房采用石膏吊頂，安裝有西門子油煙機(jī)、燃?xì)庠?、烤箱以及方太水槽洗碗機(jī)，油煙機(jī)安裝在有3層高度可調(diào)節(jié)的吊柜內(nèi)，吊柜配置升降拉籃，使用更便捷。升降拉籃兩側(cè)有推拔旋鈕可調(diào)節(jié)升降拉籃回彈力度。
客餐廳地板為實(shí)木復(fù)合地板，尺寸穩(wěn)定性好，不但腳感舒適，也適合平時(shí)做一些親子瑜伽的活動(dòng)，墻壁已經(jīng)預(yù)留好了電視背景墻插座及網(wǎng)絡(luò)面板。
進(jìn)入臥室，我們能夠看到萬(wàn)科已經(jīng)提前在每個(gè)臥室都放置了綠蘿，方便室內(nèi)空氣的凈化。床頭位置預(yù)留了插座以及照明雙控開(kāi)關(guān)，空調(diào)插座和空調(diào)孔也都一應(yīng)俱全。同時(shí)，為了保障業(yè)主的安全，臥室內(nèi)還配置了煙霧報(bào)警器裝置和一鍵報(bào)警按鈕。這個(gè)一鍵報(bào)警按鈕我覺(jué)得十分新穎，按下時(shí)會(huì)連接物業(yè)指揮中心，并在室內(nèi)可視對(duì)講發(fā)出警鳴，物業(yè)人員會(huì)在第一時(shí)間上門查看報(bào)警情況。這對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)是一個(gè)十分有用的安全保障。
開(kāi)敞式的陽(yáng)臺(tái)采光充分，配備有四季沐歌太陽(yáng)能熱水器，并且預(yù)留了洗衣機(jī)的位置，方便業(yè)主根據(jù)需求自行決定陽(yáng)臺(tái)的配置。
最后是衛(wèi)生間。在我看來(lái)，衛(wèi)生間雖然在所有房間中處于一個(gè)不起眼的位置，但確實(shí)提升整個(gè)房子舒適度的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。萬(wàn)科城市之光在衛(wèi)生間配置了科學(xué)的風(fēng)暖系統(tǒng)，通過(guò)簡(jiǎn)單的操作便可實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生間的排氣和冷暖風(fēng)供應(yīng)，極大的提升了生活體驗(yàn)，并且配備智能馬桶，毛巾架，恒溫花灑，抽拉式水龍頭等，完全貼合業(yè)主的生活需求，提高生活質(zhì)量，增加幸福指數(shù)。
而且，馬桶上黏貼有專屬封條，看似沒(méi)什么，但對(duì)即將入住的業(yè)主來(lái)說(shuō)，卻是增加了一份放心。
在經(jīng)歷了萬(wàn)科城市之光的整個(gè)交付儀式之后，我發(fā)現(xiàn)萬(wàn)科這一次真的是下足了功夫，整體的交付嘉年華在萬(wàn)科西雅圖的交付嘉年華基礎(chǔ)上有了全面的提升，而且不論是服務(wù)方面的“軟實(shí)力”還是建筑細(xì)節(jié)的“硬實(shí)力”，萬(wàn)科都向業(yè)主交出了一份合格的答卷。
另外，本次交付嘉年華萬(wàn)科還在其官方直播平臺(tái)易選房上全程直播，這是萬(wàn)科首次對(duì)交付過(guò)程進(jìn)行直播，既方便了沒(méi)能到現(xiàn)場(chǎng)及未交付的業(yè)主更加詳細(xì)的了解整個(gè)交付過(guò)程，也讓對(duì)萬(wàn)科感興趣的“萬(wàn)粉”們充分的看到萬(wàn)科在各方面的亮點(diǎn)，從而對(duì)萬(wàn)科城市之光以及萬(wàn)科的其他方面有了更全面的了解。
萬(wàn)科表示，能在12年的時(shí)間里，從一個(gè)陌生的名字成長(zhǎng)為煙臺(tái)人民都信任的地產(chǎn)品牌，在這背后承載的是萬(wàn)科不斷創(chuàng)新的服務(wù)意識(shí)和不斷提升的細(xì)節(jié)處理，讓煙臺(tái)人感受到了房子并不僅僅是一處簡(jiǎn)單的居所，還是一個(gè)能夠忘卻煩惱的安心之處。選擇了萬(wàn)科，就是選擇了安心。在這春天來(lái)臨之時(shí)，家和希望，一同成長(zhǎng)。(通訊員 孫俊營(yíng)/作者 白羊)
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